メール配信に関するお問い合わせ

Q. 注文を完了しましたが注文確認メールがとどきません。

A. 注文確認メールはご注文後に自動送信しております。 まずは迷惑メールボックスをご確認ください。
それでも届いていない場合は、通信業者やお客様ご自身の迷惑メール対策の設定によって注文確認メールをお届けできていない事が考えられます。
その際は別のメールアドレスをご利用の上、もう一度同じ内容でご注文ください。

※特にauとsoftbankのキャリアメール、アップルが提供するメールアドレス（@icloud.com / @me.com)をご利用のお客様からメールが届かないとのお問い合わせを多数頂いております。
お客様ご自身が意図せず迷惑メール設定がなされている場合もございます。
info@ganban-asagiri.ocnk.netからのメールを受信できるよう改めてご確認ください。

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Q. 支払いを完了したが、支払完了確認のメールが届かない。

A. 支払完了確認のメールは自動送信ではございません。
お支払い完了から土日祝日を除く5営業日を過ぎても届かない場合には、info@ganban-asagiri.ocnk.netまでご連絡ください。

お支払いに関するお問い合わせ

Q. 銀行振り込み時に振込人名の欄に3桁の数字を入力できない。（または忘れた）

A. ネットバンキングの際はご利用の銀行によって数字を入力できないことがあるようです。その際はご注文者のお名前のみご入力ください。

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Q. 注文者と別の名前で銀行振り込みを完了してしまった。

A. お手数をおかけいたしますがその旨、info@ganban-asagiri.ocnk.netまでご連絡ください。

お届けに関するお問い合わせ

Q. 配送先住所を変更したい。

A. 転居等で配送先のご住所に変更が出た場合は、info@ganban-asagiri.ocnk.netまでご連絡ください。
なお、発送後に転送する必要がある場合はヤマト運輸の規定により着払い送料が発生したします。

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Q. チケットが届きません。

A. チケットは10月上旬より随時発送予定です。 10月16日までに届かない場合はinfo@ganban-asagiri.ocnk.netまでご連絡ください。

※10月16日以前にチケットが届かない事に対するお問い合わせを頂いた場合、ご返答にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※同居人が受け取られていた、宅配ボックスに入っていた等で気づかずにお問い合わせを頂くケースが多数ございます。

その他お問い合わせ

Q. イベントに行けなくなったのでキャンセルしたい。またはチケットの日付を変更したい。

A. お支払完了後のご返金およびご注文内容の変更は、全てのプレイガイドで一切お受けできません。ご了承ください。

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Q. 駐車券のみ購入したい。

A. 駐車券は単品での販売は致しません。入場券2枚とセットでの販売となります。
既に入場券をご購入済みのお客様でも同様の対応となります。何卒、ご了承ください。